Encontrado en el Libro de Génesis, la historia de la Torre de Babel cuenta cómo la gente del mundo hablaba el mismo idioma y trabajaban juntos para construir una torre que llegaría a los cielos. Dios vio soberbia en la ambición de este pueblo de llegar al mundo de los Dioses y hubiera hecho que un gran viento derribara la torre y esparciera por la Tierra gente con diferentes lenguas, para confundirlos.
Este cuento antiguo resuena en muchas situaciones modernas en las que los errores de comunicación conducen a malentendidos, conflictos o oportunidades de capacitación perdidas. En la industria minorista y mayorista, donde las empresas dependen de una capacitación y comunicación efectivas para funcionar y seguir siendo competitivas, la falta de canales de comunicación directos entre la oficina, los gerentes y los empleados de la tienda puede generar problemas importantes.
Puntos débiles del comercio minorista
Uno de los principales problemas que ha mostrado una investigación es la dificultad de proporcionar información o comunicaciones a los trabajadores de primera línea. Lo que es más importante, existe la dificultad de capacitar a estos trabajadores sin escritorio, que constituyen la mayoría de la fuerza laboral minorista. Estos empleados en particular, que no tienen una estación de trabajo fija y pasan la mayor parte de su tiempo de pie, a menudo se sienten desconectados del resto de la organización. Ellos pueden tener oportunidades limitadas para desarrollar sus habilidades o comunicar sus comentarios a la gerencia.
Además, los gerentes a menudo se sienten agotados por tener que estar al tanto de la capacitación de los empleados o de múltiples actualizaciones de productos. En muchos casos, es posible que no tengan las habilidades para la capacitación y la comunicación interna.
Como resultado, los minoristas pueden perder miembros valiosos y experimentados del equipo debido a la falta de compromiso y la desmotivación. Los empleados también pueden perderse el avance profesional o el desarrollo de habilidades. Por ejemplo, un trabajador de almacén puede tener que completar una serie de capacitaciones en seguridad y salud en el trabajo, que es posible que deba actualizarse o actualizarse periódicamente. O una nueva promoción o producto está llegando al mercado y es posible que deba informar a todo el personal en varias tiendas. Una falla de comunicación en el retail muchas veces ocurre porque la empresa no cuenta con las herramientas necesarias para comunicar, capacitar y desarrollar a sus empleados. Toda esta información simplemente se pierde y los miembros del equipo se sienten abrumados y subestimados.
Además, cuando los empleados sin escritorio no se sienten valorados, pueden desvincularse, lo que genera una mayor rotación y un desempeño deficiente. Esto puede ser particularmente perjudicial para los minoristas, que confían en los empleados de primera línea para cumplir la promesa de la marca y crear experiencias memorables para los clientes. Con una capacidad más sólida para recibir información y realizar capacitaciones, los empleados de primera línea sienten una conexión más cercana con la empresa y los tomadores de decisiones, lo que desarrolla una pasión más fuerte por impulsar las ventas.
Usando tecnología
Cuando los minoristas deciden priorizar el desarrollo, la comunicación y la retroalimentación, fomentan una cultura de colaboración, innovación y aprendizaje continuo. Al aprovechar herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles, plataformas de capacitación o encuestas (o una plataforma All-in-One como Enabley que puede hacerlo todo), los minoristas pueden crear canales para la comunicación bidireccional y permitir que los empleados aprendan o desarrollen sus habilidades y contribuir con comentarios en tiempo real.
Por ejemplo, un minorista podría usar una plataforma de aprendizaje para compartir actualizaciones y materiales de capacitación con empleados sin escritorio y alentarlos a responder con sus propias preguntas, comentarios o sugerencias. La plataforma puede incluir elementos de gamificación para fomentar la participación y reconocer esfuerzos y contribuciones sobresalientes.
Los minoristas también pueden usar análisis de datos e inteligencia artificial para analizar datos de capacitación e identificar patrones u oportunidades de mejora. También ayudará a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos que se alineen con las necesidades y preferencias de sus clientes y empleados.
Entonces, si bien la historia de la Torre de Babel nos recuerda la importancia de la comunicación y la comprensión en cualquier organización, al derribar las barreras y crear canales para la retroalimentación y la colaboración, los minoristas pueden superar los desafíos de comunicación y liberar el potencial de su fuerza laboral. Al hacerlo, pueden construir una torre de excelencia que logre resultados de ventas excepcionales.
