La mayoría de los ejecutivos de nivel C y altos directivos admitirán que tienen poco o ningún contacto con los empleados de primera línea. El Gerente de Primera Línea suele ser responsable del 80% de la plantilla de trabajadores, desempeñando un papel fundamental en la productividad y la participación de todo el equipo. El poder de los gestores de primera línea basados en datos en el sector minorista es infinito y constituye la clave del éxito. Los representantes de ventas y atención al cliente, los conductores de reparto, los encargados de almacén y todos los que participan en la producción y venta de los productos pueden estar bajo los auspicios del Gerente de Primera Línea. La experiencia de los empleados de primera línea determinará la experiencia del cliente, su fidelidad y, en última instancia, el rendimiento y la competitividad de cualquier minorista.
"El acceso a un aprendizaje online de calidad es un paso importante para ayudar a las personas a preparar sus competencias para el futuro y buscar nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo".
Algunas de las habilidades críticas de los Gerentes de Primera Línea en el comercio minorista son:
Capacidad de organización para realizar un seguimiento de las tareas
Capacidad de comunicación para garantizar la transmisión de un mensaje claro.
Capacidad de tomar decisiones para continuar de forma independiente
Habilidades de gestión del tiempo para delegar mejor las prioridades.
Por lo tanto, es fundamental que el directivo de primera línea adquiera las habilidades necesarias para crear equipos más productivos y comprometidos, tomar mejores decisiones sobre los planes de desarrollo adecuados y actuar allí donde sea necesario. Para todo ello, ¡los datos son fundamentales!
Por lo tanto, los gerentes de primera línea confían en los informes para orientar su capacitación y registrar los progresos. Estos informes de las herramientas de capacitación proporcionan datos y perspectivas esenciales. Usando informes para guiar la capacitación, los gerentes de primera línea pueden asegurarse de que su personal esté equipado con las habilidades y conocimientos que necesitan para proporcionar un servicio al cliente excepcional e impulsar las ventas. Además, está comprobado que un empleado que se siente bien tratado y capacitado durará más tiempo y sentirá más interés por su rendimiento.
Los informes y las herramientas de capacitación son vitales para que los gerentes de primera línea puedan:
Realizar una rápida incorporación de nuevos empleados e identificar rápidamente oportunidades de desarrollo
Cuando hay tantos productos que todos los empleados deben aprender a conocer en un corto espacio de tiempo, es importante tener un sistema de capacitación para que los gerentes de línea puedan realizar un seguimiento de que todos los empleados hayan sido capacitados en productos específicos. Esto es especialmente vital cuando hay que incorporar a nuevos empleados con regularidad. El conocimiento de los productos es vital para los empleados de primera línea y para garantizar que TODOS los empleados estén al día y familiarizados con cada uno de los artículos enumerados. Los informes ayudan a los gerentes de primera línea a llevar un registro de los conocimientos o lagunas de los empleados sobre los productos.
Medir la eficacia de los programas de formación
Mediante el rastreo de métricas como el rendimiento de los empleados y las cifras de ventas, los gerentes pueden evaluar directamente si sus esfuerzos de capacitación están teniendo un impacto positivo en el negocio. Esta información puede usarse para refinar los programas de capacitación y llevar un seguimiento de los resultados para los ejecutivos.
Monitorear el rendimiento de los empleados
Al analizar las métricas y los registros de asistencia a la capacitación, los gerentes pueden identificar a los empleados que se destacan y aquellos que necesitan apoyo adicional. Esta información se puede utilizar para brindar capacitación específica y oportunidades de desarrollo que están fuertemente vinculadas a la retención de empleados.
Usar la tecnología móvil para capacitar en el comercio minorista
Dada la inmensa importancia que se le da a la experiencia del cliente, la tecnología móvil es fundamental para que los empleados del retail se doten de todos los conocimientos necesarios. Capacitar y mejorar constantemente un equipo sin escritorio puede llevar mucho tiempo y ser difícil de monitorear. Cuando se trata de empleados remotos, especialmente en el comercio minorista, la capacitación móvil garantiza que el personal esté actualizado con las últimas noticias y productos. Además, la capacitación móvil es más conveniente y accesible para los empleados que no tienen fácil acceso a los métodos de capacitación tradicionales, como las sesiones presenciales o los manuales impresos. Lo que es más importante, la capacitación móvil en el comercio minorista ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.
