El poder de los gerentes de primera línea basados ​​en datos

Data-driven frontline manager using a tablet for on the job learning

La mayoría de los ejecutivos de nivel C y altos directivos admitirán que tienen poco o ningún contacto con los empleados de primera línea. El gerente de primera línea basado en datos suele ser responsable del 80 % de la fuerza laboral y desempeña un papel fundamental en la productividad. El poder de los gestores de primera línea basados en datos en el sector minorista es infinito y constituye la clave del éxito. Los representantes de ventas y servicio al cliente, los repartidores, los gerentes de stock y todos los involucrados en la producción de productos pueden estar bajo sus auspicios. La experiencia de los empleados de primera línea determinará la experiencia del cliente que usted ofrece, la lealtad de sus clientes y, en última instancia, la competitividad de cualquier minorista.

“El acceso a un aprendizaje online de calidad es un paso importante para ayudar a las personas a preparar sus competencias para el futuro y buscar nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo”.

FORO ECONÓMICO MUNDIAL

Algunas de las habilidades críticas de los Gerentes de Primera Línea en el comercio minorista son:

Capacidad de organización para realizar un seguimiento de las tareas

Garantice una transmisión clara de mensajes empleando habilidades de comunicación efectivas.

Capacidad de tomar decisiones para continuar de forma independiente

Habilidades de gestión del tiempo para delegar mejor las prioridades.

Por lo tanto, es vital mejorar las habilidades del gerente de primera línea para crear equipos más comprometidos, tomar mejores decisiones para los planes de desarrollo y tomar medidas donde sea necesario. Para todo ello, ¡los datos son fundamentales!

Los gerentes de primera línea basados ​​en datos confían en informes para guiar su capacitación y realizar un seguimiento del progreso. Al utilizar los datos de los informes, pueden asegurarse de que su personal posea el conocimiento necesario para brindar un servicio al cliente excepcional e impulsar las ventas. Además, hay evidencia bien documentada que respalda que los empleados que se sienten bien capacitados y con conocimientos tienden a tener permanencias más largas y muestran mayor interés en su desempeño. Además, los líderes minoristas de Mckinsey sugieren un fuerte vínculo entre el desempeño de primera línea y los resultados finales.

Los informes de herramientas de capacitación, como Enabley, son vitales para que los gerentes de primera línea basados ​​en datos:

Realizar una rápida incorporación de nuevos empleados e identificar rápidamente oportunidades de desarrollo

Es crucial contar con un sistema de capacitación para que los gerentes de línea realicen un seguimiento del progreso de los empleados. Especialmente cuando todos los empleados deben familiarizarse rápidamente con numerosos productos. Esto es especialmente vital cuando hay que incorporar a nuevos empleados con regularidad. Por lo tanto, el conocimiento del producto es vital para los empleados de primera línea y para garantizar que TODOS los empleados estén actualizados y familiarizados con cada elemento enumerado. Los informes ayudan a los gerentes de primera línea a llevar un registro de los conocimientos o lagunas de los empleados sobre los productos.

Medir la eficacia de los programas de formación

Al realizar un seguimiento del desempeño de los empleados en la capacitación, los gerentes pueden evaluar directamente si sus esfuerzos de capacitación impactan positivamente en el negocio. En consecuencia, la información se puede utilizar para perfeccionar los programas de capacitación y realizar un seguimiento de los resultados para los ejecutivos.

Monitorear el rendimiento de los empleados

Al analizar las métricas y los registros de asistencia a la capacitación, los gerentes pueden identificar a los empleados que se destacan y aquellos que necesitan apoyo adicional. Esta información se puede utilizar para brindar capacitación específica y oportunidades de desarrollo que están fuertemente vinculadas a la retención de empleados.

Usar la tecnología móvil para capacitar en el comercio minorista

En conclusión, dada la enorme importancia que se otorga a la experiencia del cliente, la tecnología móvil es fundamental para el comercio minorista. Capacitar y mejorar constantemente a un equipo sin escritorio puede llevar mucho tiempo y ser difícil de monitorear. Cuando se trata de empleados remotos, especialmente en el comercio minorista, la capacitación móvil garantiza que el personal esté actualizado con las últimas noticias y productos. Además, la capacitación móvil es más conveniente y accesible para los empleados que no tienen fácil acceso a los métodos de capacitación tradicionales, como las sesiones presenciales o los manuales impresos. Lo que es más importante, la capacitación móvil en el comercio minorista ayuda a las empresas a mantenerse competitivas y satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes.

Comparte el post:

Entradas relacionadas

Ir al contenido