FAQ dev julho 10, 2023

FAQ

Por que escolher a Enabley?

A Enabley oferece uma peça fundamental no treinamento ofertado para a sua força de trabalho, onde quer que eles estejam e no idioma que necessitem. Use a Enabley para criar e distribuir facilmente conteúdos de aprendizagem interativa para toda a equipe e distribuidores.

Por que escolher a Enabley para capacitar trabalhadores deskless?

A abordagem da Enabley focada em dispositivos móveis promete colocar a aprendizagem para trabalhadores deskless em destaque. Como 80% da força de trabalho global não trabalha diretamente na frente de um computador, a Enabley está tornando mais fácil garantir que esses trabalhadores tenham acesso a todos os treinamentos de que precisam.

Como funciona a jornada de Onboarding na Enabley?

Após uma reunião de início para definir KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) e desafios, serão agendadas 4-5 sessões de treinamento. Uma vez que a equipe esteja satisfeita com tudo, integraremos os dados de outros sistemas, se necessário. Os campeões, ou pontos-focais, estarão ocupados preparando conteúdo de aprendizado para popular o sistema, e estaremos prontos para o “Go Live” (Ir ao Vivo) e lançamento para os usuários. Quando tudo estiver aberto e pronto, garantiremos que o sistema de abertura de chamados de suporte esteja disponível para os usuários. É importante que o campeão interno esteja bem familiarizado com quaisquer problemas de “fácil resolução”, mas nossa equipe de suporte está sempre à disposição para oferecer ajuda adicional, se necessário. Serão agendadas regularmente “verificações de saúde da conta” e reuniões de acompanhamento com os Gerentes de Sucesso do Cliente designados.

Quais os melhores KPIs para medir o desempenho da minha plataforma?

Alguns possíveis KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) ao utilizar a plataforma Enabley podem incluir:

  • Redução do tempo de integração de novos colaboradores
  • Redução do número de perguntas de funcionários ou parceiros – eles têm acesso a mais conteúdo e mensagens globais.
  • Aumento do número de pessoas acessando conteúdos e treinamentos.
  • Coleta de informações sobre o engajamento dos usuários nos cursos

Como é o processo de Suporte?

Vamos garantir que seu Gerente de Sucesso do Cliente esteja bem informado sobre como lidar com a maioria dos problemas que possam surgir. Nossa equipe de suporte global está disponível 24 horas por dia para fornecer assistência técnica em questões mais difíceis de resolver.

Posso comprar/obter apenas uma parte da Plataforma (algumas funcionalidades)?

Não é possível adquirir apenas uma parte do sistema, mas converse com a equipe de Sucesso do Cliente sobre a personalização e atendimento às necessidades de White-Label de sua empresa.

É uma solução baseada na nuvem ou local?

Somos uma solução baseada na nuvem. Faça o download dos conteúdos previamente pelo app para que você possa acessá-los em qualquer lugar a qualquer momento, mesmo se estiver sem conexão com a internet.

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