A maioria dos executivos C-level e líderes sêniores irá admitir ter pouco ou nenhum contato com os funcionários da linha de frente. Os Gerentes de Loja normalmente são responsáveis por 80% da força de trabalho, desempenhando um papel crítico na produtividade e no engajamento de toda a equipe. Por isso ter orientação para tomar decisões baseadas em dados são a chave do sucesso para o varejo. Vendedores e representantes do atendimento ao cliente, motoristas, gerentes de estoque, repositores e todos os envolvidos na venda de produtos podem ficar sob a alçada de um Gerente de Loja. A experiência dos funcionários da linha de frente determinará a experiência do cliente que você proporciona, a fidelidade dos seus clientes e, no fim das contas, o desempenho e a competitividade como varejista.
"O acesso a uma aprendizagem de qualidade para trabalhadores deskless é um passo importante para ajudar as pessoas a prepararem as suas competências para o futuro e a procurarem novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento."
Algumas habilidades críticas dos Gerentes de Loja no varejo são:
Organização para acompanhar as tarefas;
Comunicação para garantir que uma mensagem esteja sendo transmitida de forma clara;
Tomada de decisão;
Gerenciamento de Tempo para melhor delegar prioridades.
Portanto, é vital capacitar o Gerente de Loja para criar equipes mais produtivas e engajadas, para tomar melhores decisões para os planos de desenvolvimento e para agir onde realmente importa. Para que isso aconteça, os dados são essenciais!
Os Gerentes da Loja precisam contar com relatórios para orientar o treinamento e acompanhar o progresso dos colaboradores. Esses relatórios de treinamento fornecem dados e insights essenciais. Ao usarem relatórios para orientar o treinamento, os Gerentes da Loja podem assegurar que sua equipe tenha as habilidades e conhecimentos necessários para proporcionar um excelente atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Além disso, é bastante reportado que um funcionário que se sente acolhido e bem treinado permanece por mais tempo na empresa e tem mais interesse no próprio desempenho. Além disso, os líderes de varejo da Mckinsey sugerem uma forte ligação entre o desempenho da linha da frente e os resultados finais.
Relatórios e ferramentas de treinamento são vitais para que os Gerentes de Loja possam:
Realizar uma rápida Integração de novos colaboradores e identificar oportunidades de desenvolvimento de maneira rápida
Quando existem muitos produtos que os funcionários precisam conhecer em um curto espaço de tempo, é importante possuir um sistema de treinamento para que os gerentes de loja saibam que todos os funcionários foram treinados em produtos específicos. Isso é especialmente vital quando existe a necessidade de integrar novos funcionários regularmente. O conhecimento dos produtos é vital para os funcionários da linha de frente e para assegurar que TODOS os funcionários estejam atualizados e familiarizados com todos os itens listados. Os relatórios ajudam os Gerentes da Loja a acompanharem o nível ou eventuais lacunas de conhecimento sobre produtos dos seus funcionários.
Medir a eficácia dos programas de treinamento
Ao acompanhar o desempenho dos funcionários nos números de treinamento e vendas, os gerentes podem avaliar diretamente se seus esforços de treinamento impactam positivamente os negócios. As informações podem ser usadas para refinar os programas de treinamento e acompanhar as entregas aos executivos.
Monitorar o desempenho dos funcionários
Ao analisar métricas e registros de frequência de treinamento, os gerentes podem identificar os funcionários que estão se destacando e aqueles que precisam de suporte adicional. Essas informações podem ser usadas para fornecer treinamento direcionado e oportunidades de desenvolvimento fortemente vinculadas à retenção de funcionários.
Usar tecnologia móvel para treinamento no varejo
Diante da imensa importância atribuída a experiência do cliente, a tecnologia móvel é essencial para que os funcionários do varejo se equipem com todo o conhecimento necessário. O treinamento constante e o aperfeiçoamento de uma equipe “sem mesa” (deskless) podem consumir muito tempo e ser difíceis de monitorar. Quando se trata de funcionários remotos, especialmente no varejo, o treinamento mobile garante que a equipe esteja atualizada com as últimas novidades e produtos. Além disso, o treinamento mobile é mais conveniente e acessível para os funcionários que não tem acesso fácil aos métodos tradicionais de treinamento, como sessões presenciais ou manuais impressos. Principalmente, o treinamento mobile no varejo ajuda as empresas a se manterem competitivas e a atender às crescentes necessidades de seus clientes.
