O poder dos gerentes de linha de frente orientados por dados

Data-driven frontline manager using a tablet for on the job learning

A maioria dos executivos C-level e líderes sêniores irá admitir ter pouco ou nenhum contato com os funcionários da linha de frente. O Data-Driven Frontline Manager normalmente é responsável por 80% da força de trabalho, desempenhando um papel crítico na produtividade. Por isso ter orientação para tomar decisões baseadas em dados são a chave do sucesso para o varejo. Representantes de vendas e atendimento ao cliente, motoristas de entrega, gerentes de estoque e todos os envolvidos na produção de produtos podem estar sob seus cuidados. A experiência do funcionário da linha de frente determinará a experiência do cliente que você oferece, a fidelidade do cliente e, em última análise, a competitividade de qualquer varejista.

“O acesso a uma aprendizagem de qualidade para trabalhadores deskless é um passo importante para ajudar as pessoas a prepararem as suas competências para o futuro e a procurarem novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento.”

FÓRUM ECONÓMICO MUNDIAL

Algumas habilidades críticas dos Gerentes de Loja no varejo são:

Organização para acompanhar as tarefas;

Garanta a transmissão clara da mensagem, empregando habilidades de comunicação eficazes.

Tomada de decisão;

Gerenciamento de Tempo para melhor delegar prioridades.

Portanto, é vital aprimorar as competências do gestor da linha de frente para criar equipes mais engajadas, tomar melhores decisões para planos de desenvolvimento e agir onde for importante. Para que isso aconteça, os dados são essenciais!

Os gerentes da linha de frente orientados por dados contam com relatórios para orientar seu treinamento e acompanhar o progresso. Utilizando dados de relatórios, eles podem garantir que sua equipe possua o conhecimento necessário para oferecer um atendimento excepcional ao cliente e aumentar as vendas. Além disso, evidências bem documentadas sustentam que os funcionários que se sentem bem treinados e bem informados tendem a ter mandatos mais longos e a demonstrar maior interesse no seu desempenho. Além disso, os líderes em varejo da Mckinsey sugerem uma forte ligação entre o desempenho da linha da frente e os resultados finais.

Os relatórios de treinamento, como os disponíveis na Enabley, são vitais para que os gerentes da linha de frente orientados por dados possam:

Realizar uma rápida Integração de novos colaboradores e identificar oportunidades de desenvolvimento de maneira rápida

Ter um sistema de treinamento para que os gerentes de loja acompanhem o progresso dos funcionários é crucial. Especialmente quando vários produtos precisam ser rapidamente conhecidos por todos os funcionários. Isso é especialmente vital quando existe a necessidade de integrar novos funcionários regularmente. Portanto, o conhecimento do produto é vital para os funcionários da linha de frente e para garantir que TODOS estejam atualizados e familiarizados com cada item listado. Os relatórios ajudam os Gerentes da Loja a acompanharem o nível ou eventuais lacunas de conhecimento sobre produtos dos seus funcionários.

Medir a eficácia dos programas de treinamento

Ao acompanhar o desempenho dos funcionários em treinamento, os gerentes podem avaliar diretamente se seus esforços de treinamento impactam positivamente os negócios. Consequentemente, as informações podem ser usadas para refinar programas de treinamento e acompanhar os resultados dos executivos.

Monitorar o desempenho dos funcionários

Ao analisar métricas e registros de frequência de treinamento, os gerentes podem identificar os funcionários que estão se destacando e aqueles que precisam de suporte adicional. Essas informações podem ser usadas para fornecer treinamento direcionado e oportunidades de desenvolvimento fortemente vinculadas à retenção de funcionários.

Usar tecnologia móvel para treinamento no varejo

Concluindo, dada a enorme importância sentida na experiência do cliente, a tecnologia móvel é esencial para o varejo. Treinar e aprimorar constantemente uma equipe deskless pode consumir muito tempo e ser difícil de monitorar. Quando se trata de funcionários remotos, especialmente no varejo, o treinamento mobile garante que a equipe esteja atualizada com as últimas novidades e produtos. Além disso, o treinamento mobile é mais conveniente e acessível para os funcionários que não tem acesso fácil aos métodos tradicionais de treinamento, como sessões presenciais ou manuais impressos. Principalmente, o treinamento mobile no varejo ajuda as empresas a se manterem competitivas e a atender às crescentes necessidades de seus clientes.

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