O colapso da comunicação no varejo e a Torre de Babel

Tower of Babel - how does it relate to a communication breakdown in retail

Encontrada no Livro de Gênesis, a história da Torre de Babel conta como as pessoas no mundo falavam a mesma língua e trabalharam juntas para construir uma torre que alcançaria os céus. Tal como acontece com uma falha de comunicação no varejo, Deus viu a ambição como algo pouco apreciativo e desorganizou a sua linguagem de modo que já não se conseguiam entender uns aos outros. A torre, portanto, nunca foi concluída.

Este conto antigo ressoa como muitas situações modernas em que falhas de comunicação levam a mal-entendidos, conflitos ou oportunidades de treinamento perdidas. No setor varejista, no qual as empresas dependem de formação eficaz para se manterem competitivas, a falta de canais de comunicação diretos entre o escritório central, os gerentes de loja e os funcionários pode causar problemas.

“Se for bem sucedido na oferta de aprendizagem online, o aluno nem sequer estará (nem deverá sentir necessidade de estar) concentrado na parte do “online”, estará apenas concentrado em como a parte “Aprendizagem” é fantástica.”

Keith Phillips

Uma das principais questões que as pesquisas têm mostrado é a dificuldade de fornecer informações ou comunicados aos funcionários da linha de frente. Mais importante ainda, existe a dificuldade de treinar esses trabalhadores “sem mesa” (deskless), que compõem a maioria da força de trabalho do varejo. Esses membros da equipe, que passam a maior parte do tempo em pé, muitas vezes se sentem desconectados do resto da organização. Eles podem ter oportunidades limitadas para desenvolver suas habilidades ou comunicar seu feedback à gerência.

Pontos problemáticos do varejo

Um dos principais problemas é a dificuldade de fornecer informações aos funcionários da linha de frente. Isso pode surgir de uma falha de comunicação no varejo. Mais importante ainda, formar estes trabalhadores sem mesa, que constituem a maior parte da força de trabalho do varejo. Esses membros específicos da equipe, que passam a maior parte do tempo em pé, muitas vezes se sentem desconectados da organização. Eles podem ter oportunidades limitadas para desenvolver suas habilidades ou comunicar seu feedback à gerência.

Além disso, muitas vezes os gerentes da linha de frente se sentem esgotados por terem que se manter no topo do treinamento dos funcionários ou de várias atualizações de produtos. Em muitos casos, eles podem não ter as tecnologias necessárias nas áreas de treinamento e comunicações internas.

Como resultado, os varejistas podem perder valiosos e experientes membros da equipe devido à falta de engajamento e desmotivação. Os funcionários também podem perder o avanço na carreira ou o desenvolvimento de habilidades. Por exemplo, um trabalhador de almoxarifado pode ter que cumprir vários regulamentos de saúde e segurança. Eles podem precisar atualização regularmente. Ou um novo produto pode estar chegando ao mercado e ser obrigado a informar toda a equipe em diversas lojas. Uma falha de comunicação no varejo ocorre, muitas vezes, porque a empresa não possui as ferramentas necessárias para se comunicar, treinar e desenvolver seus colaboradores. Todas essas informações simplesmente se perdem e os membros da equipe ficam se sentindo sobrecarregados e subestimados.

Além disso, quando os funcionários que não trabalham em escritório não se sentem valorizados, podem ficar desinteressados. Isso pode levar a uma maior rotatividade, baixa motivação e baixo desempenho. Potencialmente prejudicial para os varejistas, que dependem dos funcionários da linha da frente para cumprir a promessa da marca e criar experiências memoráveis ​​para os clientes. Com melhor capacidade de monitorar feedback e acompanhar dados de treinamento, os funcionários da linha de frente sentem uma conexão mais próxima com o produto, desenvolvendo, em última análise, uma paixão mais forte por impulsionar as vendas.

Utilizando a tecnologia

Quando os varejistas decidem priorizar o desenvolvimento, a comunicação e o feedback, eles promovem uma cultura de colaboração, inovação e aprendizado contínuo. Ao aproveitar ferramentas tecnológicas, como aplicativos móveis ou plataformas de treinamento (ou uma plataforma completa como a Enabley), os varejistas podem criar canais para comunicação bidirecional. Isso permite que os funcionários aprendam ou desenvolvam suas habilidades e contribuam com feedback em tempo real.

Por exemplo, um varejista poderia utilizar uma plataforma de aprendizagem para compartilhar materiais de treinamento com funcionários que não trabalham em escritório e incentivá-los a responder com perguntas ou sugestões. A plataforma pode incluir elementos de gamificação para incentivar a participação e reconhecer esforços e contribuições excepcionais.

Os varejistas também podem usar análise de dados e inteligência artificial para analisar dados de treinamento e identificar padrões ou oportunidades de melhoria. . Isso também ajudará os varejistas a tomar decisões baseadas em dados que se alinham com as necessidades e preferências de seus clientes e funcionários.

Assim, enquanto a história da Torre de Babel nos lembra da importância da comunicação e da compreensão em qualquer organização, ao quebrar as barreiras linguísticas e criar canais para feedback e colaboração, os varejistas podem superar os desafios de comunicação e desbloquear o potencial de sua força de trabalho. Ao fazer isso, eles podem construir uma torre de excelência que atinja resultados de vendas excepcionais.

Partilhar a publicação:

Publicações relacionadas

Pular para o conteúdo