Encontrada no Livro de Gênesis, a história da Torre de Babel conta como as pessoas no mundo falavam a mesma língua e trabalharam juntas para construir uma torre que alcançaria os céus. Deus viu a ambição destas pessoas em alcançar o mundo dos Deuses como soberba e teria causado uma grande ventania para derrubar a torre e espalhar as pessoas sobre a Terra com idiomas diferentes, para confundi-las.
Este conto antigo ressoa como muitas situações modernas em que falhas de comunicação levam a mal-entendidos, conflitos ou oportunidades de treinamento perdidas. No setor de varejo, no qual as empresas dependem de treinamento e comunicação eficazes para funcionar e se manterem competitivas, a falta de canais diretos de comunicação entre o escritório, os gerentes e os funcionários das lojas pode levar a problemas significativos.
“Se for bem sucedido na oferta de aprendizagem online, o aluno nem sequer estará (nem deverá sentir necessidade de estar) concentrado na parte do “online”, estará apenas concentrado em como a parte “Aprendizagem” é fantástica.”
Uma das principais questões que as pesquisas têm mostrado é a dificuldade de fornecer informações ou comunicados aos funcionários da linha de frente. Mais importante ainda, existe a dificuldade de treinar esses trabalhadores “sem mesa” (deskless), que compõem a maioria da força de trabalho do varejo. Esses colaboradores em particular, que não têm uma estação de trabalho fixa e passam a maior parte do tempo em pé exercendo suas funções, muitas vezes se sentem desconectados do resto da organização. Eles podem ter oportunidades limitadas para desenvolver suas habilidades ou comunicar seu feedback à gerência.
Pontos problemáticos do varejo
Uma das principais questões que as pesquisas têm mostrado é a dificuldade de fornecer informações ou comunicados aos funcionários da linha de frente. Mais importante ainda, existe a dificuldade de treinar esses trabalhadores “sem mesa” (deskless), que compõem a maioria da força de trabalho do varejo. Esses colaboradores em particular, que não têm uma estação de trabalho fixa e passam a maior parte do tempo em pé exercendo suas funções, muitas vezes se sentem desconectados do resto da organização. Eles podem ter oportunidades limitadas para desenvolver suas habilidades ou comunicar seu feedback à gerência.
Além disso, muitas vezes os gerentes da linha de frente se sentem esgotados por terem que se manter no topo do treinamento dos funcionários ou de várias atualizações de produtos. Em muitos casos, eles podem não ter as tecnologias necessárias nas áreas de treinamento e comunicações internas.
Como resultado, os varejistas podem perder valiosos e experientes membros da equipe devido à falta de engajamento e desmotivação. Os funcionários também podem perder o avanço na carreira ou o desenvolvimento de habilidades. Por exemplo, um trabalhador de almoxarifado pode ter vários treinamentos de saúde e segurança do trabalho para cumprir, os quais podem precisar ser atualizados ou atualizados regularmente. Ou uma nova promoção ou produto está chegando ao mercado e pode ser necessário informar toda a equipe em diversas lojas de maneira rápida. Uma falha de comunicação no varejo ocorre, muitas vezes, porque a empresa não possui as ferramentas necessárias para se comunicar, treinar e desenvolver seus colaboradores. Todas essas informações simplesmente se perdem e os membros da equipe ficam se sentindo sobrecarregados e subestimados.
Além disso, quando os funcionários sem mesa não se sentem valorizados, eles ficam desmotivados, levando a uma maior rotatividade e baixo desempenho. Isso pode ser particularmente prejudicial para os varejistas, que dependem dos funcionários da linha de frente para entregar a promessa da marca e criar experiências memoráveis para os clientes. Com uma capacidade mais robusta de receber informações e realizar treinamentos, os funcionários da linha de frente sentem uma conexão mais próxima com a empresa e com os tomadores de decisão, desenvolvendo uma paixão mais forte para impulsionar as vendas.
Utilizando a tecnologia
Quando os varejistas decidem priorizar o desenvolvimento, a comunicação e o feedback, eles promovem uma cultura de colaboração, inovação e aprendizado contínuo. Ao alavancar ferramentas tecnológicas, como aplicativos móveis, plataformas de treinamento ou pesquisas (ou uma plataforma All-in-One como a Enabley, que pode fazer tudo), os varejistas podem criar canais para comunicação bidirecional e permitir que os funcionários aprendam ou desenvolvam suas habilidades e contribuam com feedback em tempo real.
Por exemplo, um varejista pode usar uma plataforma de aprendizado para compartilhar atualizações e materiais de treinamento com funcionários deskless e incentivá-los a dar feedbacks com seus questionamentos adicionais, comentários ou sugestões. A plataforma pode incluir elementos de gamificação para incentivar a participação e reconhecer esforços e contribuições excepcionais.
Os varejistas também podem usar análise de dados e inteligência artificial para analisar dados de treinamento e identificar padrões ou oportunidades de melhoria. . Isso também ajudará os varejistas a tomar decisões baseadas em dados que se alinham com as necessidades e preferências de seus clientes e funcionários.
Assim, enquanto a história da Torre de Babel nos lembra da importância da comunicação e da compreensão em qualquer organização, ao quebrar as barreiras linguísticas e criar canais para feedback e colaboração, os varejistas podem superar os desafios de comunicação e desbloquear o potencial de sua força de trabalho. Ao fazer isso, eles podem construir uma torre de excelência que atinja resultados de vendas excepcionais.
