Apesar de ser o maior grupo da força de trabalho, com cerca de 2,7 bilhões de pessoas no mundo em 2018, os “trabalhadores sem mesa” ou “deskless workers” parecem ser negligenciados pelo influxo da transformação digital em seus locais de trabalho. À medida que voltamos lentamente ao trabalho presencial e nos adaptamos ao “novo normal”, esta é a oportunidade perfeita para as organizações abordarem seus membros de equipe móveis.
São cerca de 2,7 bilhões de pessoas que trabalham no mundo e que não possuem uma mesa fixa em escritório, também conhecidos como “deskless workess”, e representam quase 80% de toda a força de trabalho global. Essas pessoas incríveis são os indivíduos que estão por trás das câmeras. Elas podem estar trabalhando em linhas de produção ou entregando mercadorias, atendendo clientes e tratando pacientes. A pandemia provou o quanto essa população é essencial para a economia e, mesmo assim, a tecnologia é desenvolvida para pessoas que passam o tempo mais presas a uma mesa com acesso à internet.
Nas últimas duas décadas, a transformação digital tem sido uma das principais prioridades dos líderes empresariais. A importância de superar as complexidades e superar as demandas do mercado conduz o processo de pensamento para operações e desenvolvimento de produtos. Não há dúvida de que a pandemia da Covid-19 acelerou o ritmo da transformação digital nos negócios. Essa mudança transformou o comportamento dos clientes, bem como a estrutura organizacional das empresas. A transformação digital e o ambiente de atualização constante abriram oportunidades sem precedentes nos tempos mais incertos.
Você provavelmente está lendo este artigo em um laptop enquanto está sentado em sua mesa ou em seu smartphone enquanto espera na máquina de café. Você provavelmente gerencia suas tarefas diárias usando ferramentas de produtividade como Microsoft Planner, Slack, Trello ou Monday.com e realiza reuniões virtuais regularmente via Zoom, WebEx ou Microsoft Teams com clientes e membros da equipe que vivem em fusos horários diferentes, certo? Existem literalmente milhares de aplicativos para auxiliar todas as atividades que nós, trabalhadores de escritório, fazemos regularmente.
No entanto, somos uma minoria. Como é que 80% da força de trabalho global que não realiza seu trabalho enquanto está sentado em uma mesa pode ter acesso às soluções digitais práticas que utilizamos todos os dias?
Bem-vindo à Enabley 😊! Estamos buscando compreender o que esses incríveis trabalhadores precisam e desejam, e quais são seus desafios cotidianos nas áreas em que atuam. Com isso em mente, criamos uma plataforma eficiente e fácil de usar, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Sem computador? Sem problemas! Não tem e-mail? Sem problemas! Faça login através de um SMS a qualquer momento, é muito fácil de usar!
A pesquisa descobriu que a maioria dos trabalhadores por hora e por turnos raramente usa computadores, deixando-os potencialmente isolados e fora de contato com os eventos da empresa, online ou offline. Até recentemente, os investidores mostraram pouco interesse em melhorar essa área. A empresa de capital de risco Emergence estimou que apenas cerca de 1% do financiamento de risco de software vai para tecnologia destinada a “trabalhadores sem mesa”. Uma pesquisa que a empresa realizou no auge da pandemia do COVID-19 descobriu que “65% dos trabalhadores sem mesa disseram que não receberam nenhuma tecnologia adicional para concluir seus trabalhos e 60% estavam insatisfeitos com seu trabalho” (por Paul Gillin , Jornalista de tecnologia, Computerworld | 7 de janeiro de 2022).
E por que isso acontece? Programação deficiente, inflexibilidade e baixa satisfação dos funcionários estão contribuindo para que os “trabalhadores sem mesa” tenham um desempenho inferior, sejam menos engajados e se sintam mais ansiosos. Uma grande porcentagem da força de trabalho “sem mesa” é solicitada a trabalhar em um horário que não segue o regime típico das 8h às 17h. Isso significa uma semana de trabalho que pode dificultar o planejamento das tarefas do dia-a-dia.
Foi durante a pandemia que a escassez de trabalhadores da linha de produção, trabalhadores braçais e profissionais de saúde praticamente paralisou algumas indústrias. E a partir daí, eles passaram de esquecidos a essenciais.
As empresas que buscam cultivar a lealdade entre esses funcionários recém-capacitados precisam aplicar tecnologia que atenda às suas necessidades exclusivas. De acordo com o Gartner, os desenvolvedores de software de gerenciamento de força de trabalho vêm adicionando recursos como relógios de ponto sem toque, pesquisas de verificação de saúde, rastreamento de contatos, agendamento de escritório e rastreamento de vacinas para se adaptar aos novos requisitos introduzidos pelo COVID-19. Alguns estão até mesmo tomando medidas para aprimorar os recursos de mensagens para alcançar funcionários que não têm endereços de e-mail organizacionais e fornecer conteúdo instrucional ou pesquisas para avaliar a satisfação dos funcionários.
Na Enabley, notamos uma enorme lacuna e entendemos que as organizações precisam de recursos para continuar treinando trabalhadores deskless, se comunicar com eles por SMS ao invés de e-mails, dar a eles o poder de decidir quando e onde fazer os treinamentos e garantir que todos tenham acesso a qualquer hora do dia para todos os fluxos de conhecimento relevantes.
Existem duas maneiras principais pelas quais as organizações podem atender às necessidades de seus membros de equipe sem mesa:
1. Forneça fácil acesso às informações;
2. Dê controle aos seus colaboradores para acessarem a tecnologia quando quiserem/puderem.
A força de trabalho deskless é sempre móvel e muitas vezes desconectada do resto da organização. A comunicação geralmente é feita por meio de chamadas de texto ou vídeo, e eles não serão encontrados através de e-mails, na verdade, alguns podem nem ter e-mails. As formas como esses trabalhadores recebem suas informações afetam principalmente seu desempenho; a forma como organizamos o treinamento para esses indivíduos pode ser um divisor de águas com um processo de integração mais curto e comunicação mais rápida.
Além disso, um mercado de trabalho em rápida mudança determina o fluxo de desenvolvimento da formação. Os empregos, que geralmente são orientados pelo conhecimento, exigem treinamento tradicional interno ou habilidades para serem desenvolvidas. Com as tendências atuais se unindo à força de trabalho global, os sistemas de negócios tradicionais precisam se adaptar e investir em novas maneiras de treinar e reter mais funcionários. A implementação da tecnologia pode preencher essas lacunas e criar formas eficazes de compartilhamento de informações entre todos os membros da equipe. O investimento antecipado nessas tecnologias pode ajudar as empresas a alavancar a força de trabalho moderna e obter uma vantagem competitiva no mercado.
Depois de reconhecer os trabalhadores sem mesa em sua organização e entender seus desafios, você pode criar sessões de treinamento de acordo com as necessidades e causar um impacto maior. As empresas estão investindo em tecnologia deskless e implementando plataformas de trabalhadores conectados para garantir que toda a força de trabalho realmente se beneficie dessas novas tecnologias. Assim que as empresas entenderem que os trabalhadores sem mesa são funcionários da linha de frente que impulsionam a produtividade e contribuem de forma eficaz, elas poderão seguir em frente abraçando e incentivando toda a equipe.
Consequentemente, as plataformas de funcionários conectados tornaram-se importantes para as organizações que buscam a melhoria contínua nos serviços, alcançando a padronização global e estabilizando sua força de trabalho. Uma plataforma mobile-first abrangente, como a Enabley, cria um ambiente de trabalho colaborativo moderno, otimizando as atividades diárias de todos os funcionários. O Enabley garante um compartilhamento rápido e fácil de fluxos de trabalho de processos em diferentes departamentos e em qualquer dispositivo.
A criação de um ambiente de trabalho colaborativo pode beneficiar enormemente a empresa. Trabalhadores sem mesa podem enfrentar problemas ao entrar em um novo ambiente de trabalho sem instruções claras desde o início. A capacidade de se comunicar e colaborar com eles não apenas aumentará sua produtividade, mas também a da organização.
Alguns trabalhadores podem acreditar que orçamentos limitados e falta de conscientização entre os gerentes são causas de não ter hardware e software adequados para acomodar o mercado e as demandas crescentes. De acordo com o Rise Deskless Workforce Study by Emergence, tudo isso está mudando. Veja o % de empresas que estão planejando aumentar os gastos com a Tecnologia Deskless:
É bom ver que mais e mais empresas estão decidindo colocar os trabalhadores sem mesa como mais uma prioridade da empresa, investindo em tecnologias relevantes voltadas para funcionários menos estáticos. Isso faz sentido, pois mais de 90% dos funcionários sem mesa desejam ferramentas de comunicação e treinamento que ajudem a melhorar sua produtividade e fluxo de trabalho.
De preferência, essas soluções e outras ferramentas sem mesa devem ser eficientes, otimizadas para dispositivos móveis, colaborativas e excessivamente simplistas para que os funcionários possam simplesmente pegar e usar, não importa se for para treinamento ou acesso ao fluxo de conhecimento. Lembre-se de que os funcionários deskless precisam de soluções deskless!
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