A maioria dos executivos C-level e líderes sêniores irá admitir ter pouco ou nenhum contato com os funcionários da linha de frente. Os Gerentes de Loja normalmente são responsáveis por 80% da força de trabalho, desempenhando um papel crítico na produtividade e no engajamento de toda a equipe. Vendedores e representantes do atendimento ao cliente, motoristas, gerentes de estoque, repositores e todos os envolvidos na venda de produtos podem ficar sob a alçada de um Gerente de Loja. A experiência dos funcionários da linha de frente determinará a experiência do cliente que você proporciona, a fidelidade dos seus clientes e, no fim das contas, o desempenho e a competitividade como varejista.
Portanto, é vital capacitar o Gerente de Loja para criar equipes mais produtivas e engajadas, para tomar melhores decisões para os planos de desenvolvimento e para agir onde realmente importa. Para que isso aconteça, os dados são essenciais!
Os Gerentes da Loja precisam contar com relatórios para orientar o treinamento e acompanhar o progresso dos colaboradores. Esses relatórios de treinamento fornecem dados e insights essenciais. Ao usarem relatórios para orientar o treinamento, os Gerentes da Loja podem assegurar que sua equipe tenha as habilidades e conhecimentos necessários para proporcionar um excelente atendimento ao cliente e impulsionar as vendas. Além disso, é bastante reportado que um funcionário que se sente acolhido e bem treinado permanece por mais tempo na empresa e tem mais interesse no próprio desempenho.
Relatórios e ferramentas de treinamento são vitais para que os Gerentes de Loja possam:
Quando existem muitos produtos que os funcionários precisam conhecer em um curto espaço de tempo, é importante possuir um sistema de treinamento para que os gerentes de loja saibam que todos os funcionários foram treinados em produtos específicos. Isso é especialmente vital quando existe a necessidade de integrar novos funcionários regularmente. O conhecimento dos produtos é vital para os funcionários da linha de frente e para assegurar que TODOS os funcionários estejam atualizados e familiarizados com todos os itens listados. Os relatórios ajudam os Gerentes da Loja a acompanharem o nível ou eventuais lacunas de conhecimento sobre produtos dos seus funcionários.
Ao analisar métricas e registros de frequência de treinamento, os gerentes podem identificar os funcionários que estão se destacando e aqueles que precisam de suporte adicional. Essas informações podem ser usadas para fornecer treinamento direcionado e oportunidades de desenvolvimento fortemente vinculadas à retenção de funcionários.
Diante da imensa importância atribuída a experiência do cliente, a tecnologia móvel é essencial para que os funcionários do varejo se equipem com todo o conhecimento necessário. O treinamento constante e o aperfeiçoamento de uma equipe “sem mesa” (deskless) podem consumir muito tempo e ser difíceis de monitorar. Quando se trata de funcionários remotos, especialmente no varejo, o treinamento mobile garante que a equipe esteja atualizada com as últimas novidades e produtos. Além disso, o treinamento mobile é mais conveniente e acessível para os funcionários que não tem acesso fácil aos métodos tradicionais de treinamento, como sessões presenciais ou manuais impressos. Principalmente, o treinamento mobile no varejo ajuda as empresas a se manterem competitivas e a atender às crescentes necessidades de seus clientes.
É aí que a Enabley entra no jogo 😉 Esta é apenas uma amostra de alguns dos relatórios disponíveis via Enabley. A plataforma Enabley não apenas torna o treinamento muito mais acessível e fácil de consumir, mas também rastreia e gera relatórios e dados esclarecedores para aprimorar suas metas e objetivos.
Além disso, usar uma plataforma de treinamento como a Enabley assegura que todos os conhecimentos de produtos sejam atualizados para todos os colaboradores nas lojas. Por exemplo, os membros da equipe podem escanear QR Codes de novos produtos ou marcas para receberem detalhes ou materiais de treinamento úteis sobre os produtos. Ou a biblioteca de conteúdo embutida pode abrigar manuais e treinamentos contínuos sobre todos os tipos de temas, obrigatórios ou não.
Ajude os membros da sua equipe a obter conhecimento e sua empresa a crescer cada vez mais. Com um papel tão vital na continuidade do negócio, não é apenas necessário capacitar os gerentes de loja, mas também garantir que eles tenham suporte, ferramentas e incentivo para conduzir a equipe ao sucesso.
